安全提示：平台工作人员不会索取完整密码、短信验证码或要求远程控制设备，请通过本页完成账户验证。
找回登录密码
验证账户信息并设置新密码
1验证身份
2重设密码
3完成
提交即表示同意账户安全验证规则。若原手机号已停用，请选择人工申诉。
新密码请勿与近期使用过的密码相同。
99.8%验证通过率
46 秒平均处理时长
3,820认证服务机构
186 城服务覆盖区域
68 万宠物档案守护
全天候安全服务支持
热门服务直达
常用宠物服务与账户安全入口
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找回密码常见问题
账户验证、验证码、新密码与申诉相关解答
收不到短信验证码怎么办？
确认手机号输入正确且信号正常，检查短信拦截列表，间隔一分钟后重新获取。
原注册手机号已经停用怎么办？
进入账号申诉，提交历史订单、常用设备和宠物档案等资料进行人工核验。
可以通过注册邮箱找回吗？
可以，输入已绑定邮箱并完成邮件验证码校验即可设置新密码。
验证码多久失效？
验证码通常在十分钟内有效，请勿转发给任何人或在非官方页面输入。
频繁获取验证码被限制怎么办？
为防止恶意操作，短时间请求过多会临时限制，请稍后再试或联系人工客服。
新密码需要满足哪些规则？
至少八位字符，建议组合字母、数字和符号，避免使用生日或连续数字。
修改密码后其他设备会退出吗？
系统会根据安全状态退出高风险设备，建议前往设备管理手动核对登录记录。
忘记注册账号名称怎么办？
可尝试手机号或邮箱登录，也可通过历史订单通知查找对应的账户信息。
找回密码会影响宠物档案吗？
不会，密码修改不影响宠物健康档案、预约记录、积分和会员权益。
页面提示账号不存在怎么办？
检查号码或邮箱格式，也可能使用了第三方授权登录，可返回登录页选择原方式。
人工申诉一般需要多久？
资料完整时通常会较快完成审核，复杂情况可能需要补充身份或订单信息。
申诉需要提供哪些资料？
建议准备常用登录地点、设备型号、历史服务订单和已建立的宠物资料。
为什么提示账户存在风险？
异地登录、连续失败或异常请求可能触发保护，完成增强验证后可恢复使用。
能否使用近期用过的旧密码？
不建议重复使用旧密码，部分高风险账户会被系统要求设置全新密码。
邮箱验证邮件没有收到怎么办？
检查垃圾邮件目录并确认邮箱容量，仍未收到时可重新发送或改用手机验证。
验证码被他人知道了怎么办？
立即停止当前操作，重新获取验证码并修改密码，同时检查账户登录设备。
为什么新密码提交失败？
可能是密码强度不足、两次输入不一致或页面超时，请按提示重新操作。
找回成功后仍无法登录怎么办？
确认使用新密码并关闭自动填充的旧密码，必要时清理缓存后重新登录。
如何提高账户安全性？
绑定常用手机和邮箱，定期更换高强度密码，不在公共设备保存登录状态。
客服会索要短信验证码吗？
不会，任何索要完整密码或短信验证码的行为都存在风险，请立即终止沟通。
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